Di awal bulan Februari 2020, Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil (Disdukcapil) Kabupaten Tuban membuat inovasi layanan antrean online. Masyarakat yang ingin mengurus kependudukan cukup mengambil nomor antrean dari rumah, menggunakan androidnya.
Tahun 2020 Kabupaten Tuban bakal mendirikan Mall Pelayanan Publik (MPP) dengan anggaran Rp 25 Miliar. Agar proyek tidak molor, Wakil Bupati Noor Nahar Hussein menginstruksikan konsultan pengawas segera dilelang awal tahun, Senin (6/1/2020).
Guna meningkatkan pelayanan publik yang optimal, Pemkab Tuban akan membangun Mall Pelayanan Publik (MPP) pada tahun 2020.
Pelayanan publik yang dilaksanakan Pemerintah Kabupaten Tuban sepanjang tahun 2019 mendapatkan apresiasi berupa Penghargaan Predikat Kepatuhan Tinggi 2019 (Zona Hijau) dari Ombudsman Republik Indonesia.
Aplikasi pendaftaran online RSUD Koesma Tuban atau yang disebut Sipalin Ceria sejak hari Senin (14/10/2019) dikabarkan tidak berfungsi/error. Praktis, masyarakat yang ingin berobat pun harus berangkat lebih awal ke RS milik daerah di Jl. Dr. Wahidin Sudirohusodo untuk mendaftar secara manual.
Meski aplikasi Taprose Temanku telah menjadi saluran penampung keluhan masyarakat, Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Tuban belum memiliki target jumlah pengguna aplikasi tersebut.
Meski Disdukcapil telah meningkatkan mutu pelayanannya, tapi Fraksi Golkar dan Keadilan Sejahtera DPRD yang diwakili Arina Jumiawati tak pernah lelah mengingatkan peningkatan layanan intansi tersebut ke masyarakat. Lamanya pelayanan dan tempat yang kurang memadai masih menjadi akar keluhan publik.
Oknum Dokter Penyakit Dalam RS Muhammadiyah Tuban, HS pada Kamis (16/5/2019), dikeluhkan pelayanannya oleh keluarga pasien di ruang Shofa 6 Lantai 3 atas nama Supriyono (59). Anak pasien, Sigit Prastrio (25) dan istri pasien Priyanti (55) pada Sabtu (18/5/2018) mengadu ke awak media soal buruknya komunikasi dokter RS di tepi jalur nasional itu.
Pada safari Ramadan 1440 H, Bupati Tuban, Fathul Huda menyoroti peningkatan pelayanan publik dan kesehatan masyarakat. Berdasarkan hasil kunjungan Bupati ke 20 kecamatan di Kabupaten Tuban, Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap pelayanan publik (kecamatan dan kesehatan) mencapai dengan nilai rata-rata 80,5 dengan kategori BAIK.
Orang miskin dan Lansia yang berobat di RSUD Dr. R. Koesma Tuban tak perlu jenuh karena lamanya menunggu antrean obat racikan. Kini sudah ada Kurir Pengantar Obat Pasien (Kopas) yang dilaunching oleh Bupati Fathul Huda.